El informe Asistencia del grupo de agentes resume el tiempo con personal, el tiempo en ACD, el tiempo de ACW, el tiempo de AUX, el tiempo con señal de llamada, el tiempo de extensión, el tiempo disponible y el número de llamadas manejadas por cada agente en un grupo de agentes durante el período especificado.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
El informe Asistencia del grupo de agentes está disponible en versiones diarias, semanales y mensuales.
Los elementos de la base de datos para el informe Asistencia del grupo de agentes se almacenan en las tablas dagent (diario), wagent (semanal) y magent (mensual).
En los informes, la columna Totales presenta los totales de todos los agentes del grupo que seleccionó. Las entradas de agentes individuales en este informe muestran los totales de un agente determinado.
Este informe usa la ventana de entrada del informe Agente. Seleccione un agente que desee ver en el informe. Para obtener más información, vea Campos de entrada del informe Agente.
Este informe podría fallar si hay más de 30 agentes en el grupo y el indicador “Grupos de agentes > 30 miembros” está configurado en “n”. El texto de mensaje de error es “El tamaño del Grupo de agentes supera el límite permitido.” El indicador se administra solo a través de la interfaz ASCII del servidor en la pantalla Administración de informes debajo de la selección Mantenimiento del menú principal. Esta restricción también se aplica a cualquier informe personalizado de grupo de agentes. Si desea obtener más información sobre este tema, consulte la sección Administración de las Propiedades del Informe en Administración de Avaya Call Management System.
