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INACTIVO
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La línea troncal está esperando una llamada.
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CONEC
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Hay un abonado y un agente conectados en una llamada.
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EN COLA
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Una llamada de ACD tomó una línea troncal y se puso en la cola de una división o habilidad en espera de que un agente conteste.
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TOMADA
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Una llamada está usando la línea troncal, ya sea entrante o saliente.
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MOCUP
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La línea troncal está ocupada por mantenimiento o fuera de servicio para fines de mantenimiento.
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RET
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El agente puso al abonado en retención en esta línea troncal.
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DESCONOCIDO
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CMS no reconoce el estado de líneas troncales.
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DABN
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El abonado abandonó la llamada. La troncal se desocupa rápidamente.
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FOCUP
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Ocupado forzado. Para el ECS, puede recibir llamadas ocupadas si no hay una llamada en la cola para la división y no hay ningún agente disponible.
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FDESC
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El abonado recibe una desconexión forzada. Esto aparece solo si tiene la función Vectorización.
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LLAMANDO
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Hay una llamada con señal de llamada en el terminal de voz del agente.
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