Los informes se generan a través del software CMS Supervisor, que monitorea las operaciones del centro de contacto y recopila datos del sistema de ACD (Distribución automática de llamadas). CMS admite los siguientes ACD:

Los datos que se recopilan se organizan en informes que ayudan a administrar las instalaciones y el personal del centro de llamadas. Estos informes se pueden ver en tiempo real, almacenar en un archivo o imprimir. También puede configurar la programación de informes en el cliente web.

Los datos rastreados incluyen identificación del abonado, parámetros de servicio, transferencias de llamadas internas, llamadas salientes y ventas de agentes. Los informes en tiempo real se pueden actualizar con una frecuencia de tres segundos y resumir con una frecuencia de 15 minutos. Los informes históricos están disponibles en intervalos dentro de la hora de 15, 30 o 60 minutos, o como resúmenes diarios, semanales y mensuales. Los informes integrados pueden actualizarse como mínimo cada 10 segundos. Los informes integrados incluyen datos para una hora de inicio especificada en las últimas 24 horas, incluso hasta el momento en que el informe se genera.

También están disponibles los informes de diseñador. Utilice el componente Diseñador de informes para personalización. Puede crear un nuevo reporte, editar un reporte existente o personalizar el diseño de un reporte.

Se pueden usar los informes para hacer lo siguiente: