Este informe, que está disponible solo para los clientes que tienen servidores de comunicaciones con EAS y que han adquirido Avaya Business Advocate, muestra los agentes de Reserva2 que están en AUX y el tiempo en AUX, para una habilidad especificada.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Puede acceder a este informe de las siguientes maneras:
En el menú de selección Categoría de división/habilidad, En tiempo real.
Mediante una búsqueda detallada de este informe desde el estado de trabajo AUX de agentes de Reserva2.
Mediante una búsqueda detallada desde un informe (por ejemplo, el informe Gráfico de perfil de personal de división/habilidad) que muestra el número de agentes R2 en AUX utilizando el elemento de la base de datos R2INAUX.
Los administradores del centro de llamadas pueden usar este informe para ver los agentes de Reserva2 en cada estado de trabajo AUX para una habilidad especificada. Para cada agente, el administrador también podrá ver información como el lapso de tiempo en el estado de trabajo AUX.
Este informe consta de una tabla y de dos campos de datos. La tabla del informe contiene una fila para cada agente que está en el estado especificado para la habilidad especificada.
El título del informe será Informe de estado de trabajo AUX de Reserva2–xxx, donde xxx es la cadena del nombre de la habilidad especificada por el usuario.
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe se almacenan en las tablas csplit y cagent.
