Este informe, que está disponible solo para clientes que tienen la función Vectorización, muestra los números de llamadas contestadas/conectadas y abandonadas al VDN especificado dentro de los incrementos de nivel de servicio administrados. También muestra el porcentaje de llamadas contestadas o conectadas dentro del nivel aceptable de servicio.
Para ejecutar este informe, la función Vectorización debe estar activada.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Las llamadas aparecen en diez columnas separadas, y cada columna representa un tiempo de espera progresivamente mayor para la llamada. Por ejemplo, el primer campo muestra llamadas contestadas en un período menor o igual a PERIOD1 segundos, el segundo campo muestra llamadas contestadas en un período menor o igual a PERIOD2 segundos, pero mayor a PERIOD1 segundos, y así sucesivamente.
solo puede ejecutar este informe si ha adquirido la función Vectorización y si se ha autorizado su uso.
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe Perfil de llamadas de VDN se almacenan en la tabla cvdn.
