Se pueden cambiar las habilidades de un agente en Avaya CMS a través de la ventana Cambiar habilidades del agente. La ventana Cambiar habilidades del agente permite al usuario cambiar las asignaciones de habilidades para un agente. Además, el usuario puede ver rápidamente las habilidades que están asignadas a un agente, así como cambiar con facilidad la asignación de habilidades del agente o aplicar una plantilla de agente a hasta 50 agentes.