Informe Agente en AUX

Última actualización : Apr 11, 2025 |
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Metadata
Keywords:
El informe AUX (trabajo auxiliar) del agente muestra el tiempo que empleó un agente en cada código de motivo AUX para uno o más días, una o más semanas, uno o más meses o durante un intervalo específico. Este informe se basa en los informes Resumen del agente y Asistencia del agente. En este informe se muestran datos según la zona horaria que seleccionó el usuario. Este informe muestra el tiempo total con personal, el tiempo total de AUX y el tiempo de AUX para cada código de motivo de un agente.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
  • El informe AUX del agente está disponible en versiones por intervalo, diarias, semanales y mensuales.
  • Los elementos de la base de datos para el informe AUX del agente se almacenan en las tablas hagent (intervalo), dagent (diario), wagent (semanal) y magent (mensual).
  • Este informe solo está disponible cuando se han activado las funciones ACD y Selección de agente experto (EAS) en un servidor de comunicaciones.
  • En este informe se muestran datos según la zona horaria que seleccionó el usuario. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.
  • Debe usar Códigos de motivo AUX en el servidor de comunicaciones para que este informe sea significativo.
  • Este informe usa la ventana de entrada del informe Agente. Seleccione un agente que desee ver en el informe. Para obtener más información, vea Campos de entrada del informe Agente.