Encuentre respuestas a sus preguntas técnicas y aprenda a utilizar nuestros productos
Sugerencias de búsqueda:
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Sugerencias de búsqueda:
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Nombre del informe
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Tiempo real
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Histórico
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Integrado
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Actual comparado con el objetivo (ART)
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Asistencia del agente
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Agente en AUX
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Conteo de eventos del agente
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Información gráfica del agente
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Gráfico del tiempo empleado por el agente
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Asistencia del grupo de agentes
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Grupo de agentes en AUX
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Informe del grupo de agentes
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Resumen del grupo de agentes
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Llamadas entrantes/salientes del agente
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•
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Información del Agente
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Conexión/desconexión del agente (habilidad)
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•
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Conexión/desconexión del agente al sistema (división)
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•
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Informe del agente
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•
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División/habilidad del agente
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•
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Estado del agente por ubicación
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•
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Resumen de agente
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•
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Seguimiento del agente
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•
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Hora pico por grupo de líneas troncales
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•
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Hora pico por VDN
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•
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Registro de llamadas
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•
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Código de trabajo de llamada
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Resumen de conteo de eventos
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•
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Gráfico de agentes activos
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•
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Gráfico de agentes asignados
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•
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Gráfico de agentes de Reserva 1 en AUX
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•
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Gráfico de agentes de Reserva 2 en AUX
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•
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|
Intervalo gráfico del promedio de posiciones presentes atendidas
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•
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Gráfico de ocupado/abandonado/desconectado
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•
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Gráfico de demora máxima
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•
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|
Gráfico del nivel de servicio Multi-ACD (Diario)
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•
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Gráfico de cola de espera
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•
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|
Gráfico de habilidad con sobrecargas
|
•
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|
Gráfico de división/habilidad
|
•
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|
Gráfico de perfil de llamadas de división/habilidad
|
•
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|
Visualización gráfica de división/habilidad
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•
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Gráfico de perfil de personal
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•
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Gráfico de perfil de llamadas de VDN
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•
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|
Multi-ACD
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•
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•
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|
Múltiples ACD por división/habilidad
|
•
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|
Flujo de llamadas de múltiples ACD por VDN
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•
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|
Agente Superior multi-ACD
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•
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|
División/habilidad saliente
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•
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|
Estado de la cola de espera/agente
|
•
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|
Resumen de cola de espera / agente
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•
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|
Estado de la cola de espera/agente superior
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•
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Agentes de Reserva1 en AUX
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•
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Agentes de Reserva2 en AUX
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•
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|
Habilidad en AUX
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•
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|
Estado de habilidad
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•
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|
Informe de habilidad de agente superior
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•
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Estado de división
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•
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|
Velocidad promedio de respuesta de división/habilidad
|
•
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|
División/habilidad por ubicación
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•
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|
Perfil de llamada de división/habilidad
|
•
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•
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|
Comparación de división/habilidad
|
•
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|
Gráfico de agentes en AUX de división/habilidad
|
•
|
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|
Gráfico de agentes especializados en AUX de división/habilidad
|
•
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|
Gráfico de perfil de llamadas de división/habilidad
|
•
|
•
|
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|
Gráfico de EWT de división/habilidad
|
•
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|
Gráfico de nivel de servicio de la división/habilidad
|
•
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|
Gráfico de estado de división/habilidad
|
•
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|
Gráfico del tiempo empleado en la división/habilidad
|
•
|
||
|
Gráfico del estado de la habilidad especializada de división/habilidad
|
•
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|
Llamadas salientes de la división/habilidad
|
•
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|
Resumen del nivel de habilidad preferido de división/habilidad
|
•
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|
Cola de espera de división/habilidad
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•
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|
Informe de división/habilidad
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•
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•
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|
Nivel de servicio de división/habilidad
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•
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|
Estado de división/habilidad
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•
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|
Resumen de división/habilidad
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•
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|
Sistema
|
•
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|
Sistema Multi-ACD
|
•
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|
Múltiples ACD por división/habilidad de sistema
|
•
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|
Estado del agente superior
|
•
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|
Línea troncal
|
•
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|
Grupo de línea troncal
|
•
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•
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|
Resumen del grupo de líneas troncales
|
•
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Manejo de llamadas de VDN
|
•
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|
Perfil de la llamada de VDN
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•
|
•
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|
Flujo de múltiples ACD de VDN
|
•
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|
Flujo de entrada de múltiples ACD de VDN
|
•
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|
VDN-Informe
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•
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•
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|
Nivel de servicio de VDN
|
•
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|
Preferencia de habilidad VDN
|
•
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•
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Vector
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•
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•
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|
Informe de estado de trabajo para agentes de Reserva 1
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•
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|
Informe de estado de trabajo para agentes de Reserva 2
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•
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