Informes disponibles

Última actualización : Apr 11, 2025 |
Prolog information
La siguiente tabla enumera los informes Supervisor que están disponibles. En las siguientes secciones obtendrá información general y un ejemplo de cada informe. Los informes que ve dependen de su tipo de servidor de comunicaciones, de sus permisos y del rendimiento del sistema.
Nombre del informe
Tiempo real
Histórico
Integrado
Actual comparado con el objetivo (ART)
Asistencia del agente
Agente en AUX
Conteo de eventos del agente
Información gráfica del agente
Gráfico del tiempo empleado por el agente
Asistencia del grupo de agentes
Grupo de agentes en AUX
Informe del grupo de agentes
Resumen del grupo de agentes
Llamadas entrantes/salientes del agente
Información del Agente
Conexión/desconexión del agente (habilidad)
Conexión/desconexión del agente al sistema (división)
Informe del agente
División/habilidad del agente
Estado del agente por ubicación
Resumen de agente
Seguimiento del agente
Hora pico por grupo de líneas troncales
Hora pico por VDN
Registro de llamadas
Código de trabajo de llamada
Resumen de conteo de eventos
Gráfico de agentes activos
Gráfico de agentes asignados
Gráfico de agentes de Reserva 1 en AUX
Gráfico de agentes de Reserva 2 en AUX
Intervalo gráfico del promedio de posiciones presentes atendidas
Gráfico de ocupado/abandonado/desconectado
Gráfico de demora máxima
Gráfico del nivel de servicio Multi-ACD (Diario)
Gráfico de cola de espera
Gráfico de habilidad con sobrecargas
Gráfico de división/habilidad
Gráfico de perfil de llamadas de división/habilidad
Visualización gráfica de división/habilidad
Gráfico de perfil de personal
Gráfico de perfil de llamadas de VDN
Multi-ACD
Múltiples ACD por división/habilidad
Flujo de llamadas de múltiples ACD por VDN
Agente Superior multi-ACD
División/habilidad saliente
Estado de la cola de espera/agente
Resumen de cola de espera / agente
Estado de la cola de espera/agente superior
Agentes de Reserva1 en AUX
Agentes de Reserva2 en AUX
Habilidad en AUX
Estado de habilidad
Informe de habilidad de agente superior
Estado de división
Velocidad promedio de respuesta de división/habilidad
División/habilidad por ubicación
Perfil de llamada de división/habilidad
Comparación de división/habilidad
Gráfico de agentes en AUX de división/habilidad
Gráfico de agentes especializados en AUX de división/habilidad
Gráfico de perfil de llamadas de división/habilidad
Gráfico de EWT de división/habilidad
Gráfico de nivel de servicio de la división/habilidad
Gráfico de estado de división/habilidad
Gráfico del tiempo empleado en la división/habilidad
Gráfico del estado de la habilidad especializada de división/habilidad
Llamadas salientes de la división/habilidad
Resumen del nivel de habilidad preferido de división/habilidad
Cola de espera de división/habilidad
Informe de división/habilidad
Nivel de servicio de división/habilidad
Estado de división/habilidad
Resumen de división/habilidad
Sistema
Sistema Multi-ACD
Múltiples ACD por división/habilidad de sistema
Estado del agente superior
Línea troncal
Grupo de línea troncal
Resumen del grupo de líneas troncales
Manejo de llamadas de VDN
Perfil de la llamada de VDN
Flujo de múltiples ACD de VDN
Flujo de entrada de múltiples ACD de VDN
VDN-Informe
Nivel de servicio de VDN
Preferencia de habilidad VDN
Vector
Informe de estado de trabajo para agentes de Reserva 1
Informe de estado de trabajo para agentes de Reserva 2