Informes disponibles

Última actualización : Apr 11, 2025 |
Prolog information
La siguiente tabla enumera los informes Supervisor que están disponibles. En las siguientes secciones obtendrá información general y un ejemplo de cada informe. Los informes que ve dependen de su tipo de servidor de comunicaciones, de sus permisos y del rendimiento del sistema.
Nombre del informe
Tiempo real
Histórico
Integrado
Actual comparado con el objetivo (ART)
•
•
•
Asistencia del agente
•
Agente en AUX
•
Conteo de eventos del agente
•
Información gráfica del agente
•
Gráfico del tiempo empleado por el agente
•
Asistencia del grupo de agentes
•
Grupo de agentes en AUX
•
Informe del grupo de agentes
•
Resumen del grupo de agentes
•
Llamadas entrantes/salientes del agente
•
Información del Agente
•
Conexión/desconexión del agente (habilidad)
•
Conexión/desconexión del agente al sistema (división)
•
Informe del agente
•
División/habilidad del agente
•
Estado del agente por ubicación
•
Resumen de agente
•
Seguimiento del agente
•
Hora pico por grupo de líneas troncales
•
Hora pico por VDN
•
Registro de llamadas
•
Código de trabajo de llamada
•
Resumen de conteo de eventos
•
Gráfico de agentes activos
•
Gráfico de agentes asignados
•
Gráfico de agentes de Reserva 1 en AUX
•
Gráfico de agentes de Reserva 2 en AUX
•
Intervalo gráfico del promedio de posiciones presentes atendidas
•
Gráfico de ocupado/abandonado/desconectado
•
Gráfico de demora máxima
•
Gráfico del nivel de servicio Multi-ACD (Diario)
•
Gráfico de cola de espera
•
Gráfico de habilidad con sobrecargas
•
Gráfico de división/habilidad
•
Gráfico de perfil de llamadas de división/habilidad
•
Visualización gráfica de división/habilidad
•
Gráfico de perfil de personal
•
Gráfico de perfil de llamadas de VDN
•
Multi-ACD
•
•
Múltiples ACD por división/habilidad
•
Flujo de llamadas de múltiples ACD por VDN
•
Agente Superior multi-ACD
•
División/habilidad saliente
•
Estado de la cola de espera/agente
•
Resumen de cola de espera / agente
•
Estado de la cola de espera/agente superior
•
Agentes de Reserva1 en AUX
•
Agentes de Reserva2 en AUX
•
Habilidad en AUX
•
Estado de habilidad
•
Informe de habilidad de agente superior
•
Estado de división
•
Velocidad promedio de respuesta de división/habilidad
•
División/habilidad por ubicación
•
Perfil de llamada de división/habilidad
•
•
Comparación de división/habilidad
•
Gráfico de agentes en AUX de división/habilidad
•
Gráfico de agentes especializados en AUX de división/habilidad
•
Gráfico de perfil de llamadas de división/habilidad
•
•
Gráfico de EWT de división/habilidad
•
Gráfico de nivel de servicio de la división/habilidad
•
Gráfico de estado de división/habilidad
•
Gráfico del tiempo empleado en la división/habilidad
•
Gráfico del estado de la habilidad especializada de división/habilidad
•
Llamadas salientes de la división/habilidad
•
Resumen del nivel de habilidad preferido de división/habilidad
•
Cola de espera de división/habilidad
•
Informe de división/habilidad
•
•
Nivel de servicio de división/habilidad
•
Estado de división/habilidad
•
Resumen de división/habilidad
•
Sistema
•
Sistema Multi-ACD
•
Múltiples ACD por división/habilidad de sistema
•
Estado del agente superior
•
Línea troncal
•
Grupo de línea troncal
•
•
Resumen del grupo de líneas troncales
•
Manejo de llamadas de VDN
•
Perfil de la llamada de VDN
•
•
Flujo de múltiples ACD de VDN
•
Flujo de entrada de múltiples ACD de VDN
•
VDN-Informe
•
•
Nivel de servicio de VDN
•
Preferencia de habilidad VDN
•
•
Vector
•
•
Informe de estado de trabajo para agentes de Reserva 1
•
Informe de estado de trabajo para agentes de Reserva 2
•