El informe en tiempo real Actual comparado con el objetivo muestra el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio por parte de los divisiones o habilidades, tanto en tiempo real como en el intervalo actual.
Los siguientes elementos describen la información específica acerca de este informe.
Un gráfico de barras muestra el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio por parte de las divisiones o habilidades dentro del intervalo actual. Mediante esta vista, puede determinar si el personal o el objetivo de nivel de servicio son adecuados para el nivel de servicio especificado.
Un gráfico de barras muestra el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio por parte de las divisiones o habilidades actualmente. Este gráfico se actualiza según el intervalo de tiempo que especifique antes de ejecutar el informe.
Los valores positivos indican que la división o la habilidad supera el objetivo del nivel de servicio, mientras que los valores negativos indican que no lo cumple. El valor "cero" indica que la división o la habilidad está alcanzando el nivel de servicio objetivo o que no hay tráfico de llamada hacia la división o habilidad.
