Este informe, disponible solo con EAS, contiene una tabla de agentes especializados y su estado de trabajo, una gráfico circular que muestra el estado compuesto de los agentes especializados y una gráfico circular que muestra los códigos de motivo compuestos para agentes especializados que están en AUX.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Puede acceder a este informe en el menú de selección Categoría de división/habilidad, En tiempo real.
La tabla en la mitad inferior izquierda del informe contiene una fila para cada agente presente para el que esta habilidad es su habilidad especializada. La fila muestra un ícono que representa el estado del agente, los nombres de agentes según lo definido en el Diccionario, el estado del agente para esta habilidad, el tiempo en el estado actual y un código de motivo (según lo definido en el Diccionario) para el estado de trabajo AUX. La columna Motivo aparece en blanco excepto para los agentes que están en trabajo AUX. Esta tabla también contiene la habilidad en el que el agente está activo. Este campo aparece en blanco si el agente está en los modos de trabajo AVAIL, AUX u OTHER.
Los supervisores del centro de llamadas pueden usar este informe para distribución del nivel de habilidades y para mantener agentes en llamadas de ACD. Además, este informe muestra lo que está sucediendo con agentes que están tomando llamadas para esta habilidad. Este informe está disponible para servidores de comunicaciones con EAS.
Desde este informe, puede realizar una búsqueda detallada de los informes en tiempo real e integrados de Información del agente, Estado de trabajo de agentes especializados y Gráfico de agentes especializados en AUX.
Aunque una habilidad puede tener muchos agentes presentes, es probable que solo aquellos para los que este sea su habilidad especializada estén disponibles para contestar llamadas a esta habilidad.
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe se almacenan en las tablas csplit y cagent.
Este informe usa la ventana de entrada del informe división/habilidad. Seleccione la habilidad que desee ver en el informe. Para más información, vea Campos de entrada del informe División/habilidad.
El gráfico circular contiene datos solo para servidores de comunicaciones con EAS. El gráfico circular contiene la siguiente información:
El estado compuesto de agentes especializados para la habilidad que están en AUX para cada código de motivo.
Las referencias muestran los sinónimos de los códigos de motivo que se han definido en el Diccionario. Las referencias se ordenan en forma ascendente por el número de código de motivo, con el sinónimo definido por el cliente para el código de motivo 0 en la parte inferior.
El gráfico circular contiene la siguiente información:
El estado compuesto de agentes especializados para la habilidad en cada uno de los estados de trabajo.
Referencias en las que un color distinto corresponde a cada uno de los estados de trabajo.
Sobre el gráfico está el encabezado Agentes especializados en AUX.
