El informe Grupo de líneas troncales resume el tráfico entrante y saliente de cada troncal en un grupo de líneas troncales durante el período especificado. Puede usar este informe para verificar que el número de líneas troncales disponibles para sus Divisiones/Habilidades sea el adecuado y para monitorear el número de llamadas salientes.
Además, debido a que indica las troncales por ubicación física en el servidor de comunicaciones y calcula el total de fallas de troncal, el informe Grupo de líneas troncales puede ser útil para solucionar problemas con troncales.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
El informe Grupo de líneas troncales está disponible en versiones diarias, semanales y mensuales.
Los elementos de la base de datos para el informe Grupo de líneas troncales se almacenan en las tablas dtrunk (diario), wtrunk (semanal) y mtrunk (mensual).
El elemento de informe Llamada de cien segundos (CCS) es el número de incrementos de 100 segundos en los que la línea troncal estuvo ocupada durante el intervalo dentro de la hora. Una línea troncal está tomada mientras la llamada está en la cola y conectada a un agente. Por lo tanto, el tiempo de espera para llamadas abandonadas aparece en las cifras de CCS. Por ejemplo, debido a que media hora tiene 1800 segundos, el máximo de CCS para cada línea troncal en un grupo de líneas troncales es 18 CCS. Al multiplicar 18 CCS por el número de líneas troncales en un grupo de líneas troncales se obtiene la ocupación máxima para el grupo de líneas troncales, que entonces puede comparar con su CCS real. Si su intervalo dentro de la hora es de 15 ó 60 minutos, su número será distinto.
Las troncales que fallan se colocan inmediatamente en el Estado ocupado por mantenimiento.
