El informe división/habilidad del agente muestra el rendimiento de un determinado agente por división o habilidad.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
El informe división/habilidad del agente está disponible en versiones por intervalo, diarias, semanales y mensuales.
La versión por intervalo de este informe muestra datos según la zona horaria que seleccionó el usuario. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.
Los elementos de la base de datos para el informe división/habilidad del agente se almacenan en las tablas hagent (intervalo), dagent (diario), wagent (semanal) y magent (mensual).
Cada fila en el informe muestra el total durante el tiempo especificado para un determinado división/habilidad al que el agente estuvo conectado. Sin embargo, la fila Totales muestra los totales por día para todas las divisiones o habilidades de este agente.
Los tiempos de conversación aparecen como totales, no como promedios.
Este informe usa la ventana de entrada del informe Agente. Seleccione un agente que desee ver en el informe. Para obtener más información, vea Campos de entrada del informe Agente.
