Una ubicación, o sitio, se refiere a una ubicación física. Esto puede ser un edificio, una sección de un edificio, o puede ser lo que una vez fue una ACD independiente, antes de que se usara la función WAN de ATM para fusionar las diferentes ACD con otras ACD en un gran centro de llamadas. A una ubicación se le asigna normalmente una (o más) Id. de ubicación. Una ubicación, a pesar de ser parte de un centro de llamadas más grande, puede continuar teniendo la responsabilidad exclusiva del manejo de ciertos números 800. Una ubicación también puede compartir la responsabilidad de manejar un número 800 si algunos de sus agentes forman parte de una división/habilidad más grande que incluya agentes de otras ubicaciones.