Este informe muestra el estado actual y los datos acumulados para una o más divisiones o habilidades.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Los supervisores o administradores del centro de llamadas que son responsables de varias Divisiones/Habilidades pueden usar este informe para ver si las Divisiones/Habilidades tienen cifras de tiempos de conversación, tasas de abandono y velocidad promedio de respuesta que se puedan comparar hasta un cierto punto del día.
Los elementos de la base de datos para el informe Comparación de división/habilidad se almacenan en las tablas csplit (intervalo actual) y hsplit (intervalo dentro de la hora), y en las tablas psplit.
