Este informe muestra el porcentaje de llamadas de ACD contestadas dentro del nivel aceptable de servicio predefinido y el porcentaje de llamadas de ACD abandonadas para la fecha y la división o habilidad especificada.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
El tipo de gráfico se puede cambiar. Consulte Uso de informes para obtener más información.
Cada conjunto de barras verticales está rotulado con la hora de inicio para el intervalo de servicio. El cuadro debajo del gráfico incluye las referencias.
Los elementos de la base de datos para el informe Nivel de servicio de división/habilidad se almacenan en la tabla hsplit (intervalo dentro de la hora).
Este informe está disponible solamente mediante la interfaz de Supervisor.
En este informe se muestran datos según la zona horaria que seleccionó el usuario.
