Este informe es una combinación del informe Agente y del informe Resumen de la cola de espera/agente. Muestra información general de Divisiones/Habilidades como el número de llamadas en espera, la llamada más antigua en espera y el porcentaje contestado dentro del nivel de servicio. También muestra el número de agentes disponibles, en llamadas de ACD, presentes, con llamadas con señal de llamada y en trabajo posterior a la llamada. Además muestra lo que está haciendo actualmente cada agente en la división/habilidad.
