El informe Conteo de eventos del agente muestra el total de veces que un agente individual presionó una tecla Conteo de eventos (mencionada a veces como Conteo de presión de teclas) para todas las Divisiones/Habilidades. Una tecla Conteo de eventos puede representar cualquier evento de llamada, incluida una venta satisfactoria, una llamada desde una categoría demográfica o una respuesta a una promoción. En este informe se muestran datos según la zona horaria que seleccionó el usuario. CMS registra la ocurrencia de un evento cada vez que un agente presiona una tecla Conteo de eventos de la terminal de voz mientras está en una llamada de ACD o en ACW relacionado con una llamada. Las operaciones de esta función dependen de la administración de Conteo de presión de teclas en el servidor de comunicaciones.
