Este informe muestra cuánto tiempo pasaron los agentes presentes en la división o habilidad especificada en cada estado de trabajo. También muestra el tiempo compuesto transcurrido en el estado de trabajo AUX para cada uno de los códigos de motivo definidos para este centro de llamadas.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Los supervisores del centro de llamadas pueden usar este informe para calcular cuánto tiempo pasaron los agentes de esta división/habilidad en llamadas de ACD, en estado disponible, en ACW, en AUX, etc., para un determinado día. Este informe permite a los supervisores saber cuánto tiempo pasaron los agentes de esta división/habilidad en estado de trabajo AUX para cada uno de los códigos de motivo definidos para este centro de llamadas.
Este informe presenta un gráfico circular que muestra la cantidad de tiempo (en horas y minutos) que el agente pasó en cada estado de trabajo.
De manera predeterminada, el porcentaje aparece dentro de cada sección del gráfico circular.
Las referencias aparecen en un color distinto para cada uno de los estados de trabajo del agente (sinónimo definido en el diccionario para cada estado de trabajo).
Este informe presenta un gráfico circular que muestra los códigos de motivo para el tiempo que los agentes pasaron en el modo de trabajo AUX.
El porcentaje de tiempo de AUX (en horas y minutos) que los agentes pasaron en AUX para cada código de motivo aparece dentro del segmento del gráfico circular.
Las referencias junto al gráfico circular aparecen de un color distinto para cada uno de los códigos de motivo. Estas referencias contienen los códigos de motivo definidos en el diccionario o números (si los códigos de motivo no se definieron en Diccionario).
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe Gráfico del tiempo empleado en habilidad de división/habilidad se almacenan en las tablas hsplit (dentro de la hora) y dsplit (diario).
Este informe está disponible solamente mediante la interfaz de CMS Supervisor.
