El informe Perfil de llamadas de VDN muestra el número de llamadas contestadas/conectadas y abandonadas dentro de cada incremento del nivel de servicio administrado para el VDN durante el período de tiempo seleccionado. El informe Perfil de llamadas de VDN también presenta el nivel aceptable de servicio administrado para el VDN y el porcentaje de llamadas completadas durante el período de generación de informes que fueron contestadas/conectadas dentro de ese nivel de servicio.
Debido a que este informe le muestra cuánto demoran las llamadas en ser contestadas o abandonadas, puede determinar cuánto tiempo están dispuestos a esperar los abonados a los agentes antes de colgar. Con esta información, puede determinar la velocidad de respuesta requerida para reducir el número de llamadas abandonadas.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
El informe Perfil de llamadas de VDN está disponible solo si se adquirió y se autorizó para su uso la función Vectorización.
Cada una de las diez columnas representa un tiempo de espera progresivamente mayor. Por ejemplo, la primera columna muestra llamadas contestadas/conectadas en un período menor o igual a PERIOD1 segundos, la segunda columna muestra llamadas contestadas/conectadas en un período menor o igual a PERIOD2 segundos, pero mayor a PERIOD1 segundos, y así sucesivamente.
Las llamadas que reciben un ocupado forzado o una desconexión forzada y las llamadas con flujo de salida (por ejemplo, enrutadas a otro VDN) no se consideran en el informe Perfil de llamadas de VDN.
El informe Perfil de llamadas de VDN está disponible en versiones diarias, semanales y mensuales.
Los elementos de la base de datos que se utilizan en el informe Perfil de llamadas de VDN se almacenan en las tablas dvdn (diario), wvdn (semanal) y mvdn (mensual).
Este informe usa la ventana de entrada del informe VDN. Seleccione un VDN que desee ver en el informe. Para obtener más información, vea Campos de entrada del informe VDN.
