El informe Gráfico-ASA (Velocidad promedio de respuesta) diario de la división/habilidad muestra la velocidad promedio de respuesta para las llamadas de ACD contestadas en las Divisiones/Habilidades seleccionadas en los días seleccionados.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Los elementos de la base de datos para el informe Gráfico-ASA diario de la división/habilidad se almacenan en las tablas dsplit (intervalo actual).
El tipo de gráfico se puede cambiar. Consulte Uso de informes para obtener más información.
El informe contiene una barra de estado que muestra el nombre de la ACD seleccionada a través del cuadro de diálogo de selección de informes. Las referencias junto al informe muestran los nombres de las divisiones/habilidades seleccionadas.
Este informe está disponible solamente mediante la interfaz de Supervisor.
Este informe usa la ventana de entrada del informe división/habilidad. Seleccione las Divisiones/Habilidades que desea ver en el informe y los días para los cuales desea ver el ASA. Para obtener más información, consulte Campos de entrada y ventana Selector de informe División/habilidad.
