Una función del servidor de comunicaciones que proporciona un método altamente flexible para procesar llamadas de ACD usando Números de directorio de vectores (VDN) y vectores como puntos de procesamiento entre grupos de líneas troncales y divisiones. La vectorización de llamadas permite tratar las llamadas en forma independiente de las divisiones.

Un vector de llamadas, similar a un programa informático, es un conjunto de instrucciones que controla el enrutamiento de llamadas entrantes según las condiciones que ocurren en el entorno de un centro de llamadas. Algunos ejemplos de condiciones del vector de llamadas son el momento del día y la cantidad de llamadas en cola de espera.