Descripción general

Avaya Call Management System Overview and Specification

Describe las características de productos probados y las capacidades de los productos, incluidas las descripciones de funciones, la interoperabilidad, las especificaciones de rendimiento, seguridad y requisitos de concesión de licencias.

Todos los usuarios

Instalación y mantenimiento

Implementación de Avaya Call Management System

Describe cómo instalar y configurar CMS en un entorno virtualizado de VMware o KVM.

Ingenieros de implementación, administradores

Implementación de Avaya Call Management System en una infraestructura como un entorno de servicio

Describe cómo implementar CMS en un entorno de Amazon Web Services o Google Cloud Platform.

Ingenieros de implementación, administradores

Maintaining and Troubleshooting Avaya Call Management System

Describe cómo configurar, mantener y solucionar los problemas de CMS.

Administradores, personal de soporte técnico

Avaya Call Management System and Communication Manager Connections, Administration, and Troubleshooting

Describe cómo conectar y administrar los sistemas de Distribución automática de llamadas (ACD) que utiliza CMS.

Administradores, personal de instalación, personal de soporte técnico

Avaya Call Management System High Availability Connectivity, Upgrade and Administration

Describe cómo conectarse a servidores de alta disponibilidad y actualizar a alta disponibilidad.

Administradores, personal de instalación, especialistas en software involucrados en HA

Using Avaya Call Management System High Availability and Admin-Sync

Describe cómo instalar y mantener su sistema CMS de alta disponibilidad (HA).

Administradores, personal de soporte técnico

Actualización

Upgrading Avaya Call Management System

Describe los procedimientos requeridos para actualizar a una nueva versión de CMS. Este documento se concentra en actualizaciones completas de software o plataforma.

Administradores de sistema, ingenieros de implementación

Avaya Call Management System Base Load Upgrade

Describe cómo realizar una actualización simplificada de carga base. Puede realizar una actualización de carga base dentro de una liberación de CMS o para otros escenarios aprobados. No todas las versiones admiten actualizaciones de carga base.

Administradores de sistema, ingenieros de implementación

Administración

Administración de Avaya Call Management System

Proporciona instrucciones acerca de la administración de un centro de llamadas usando CMS Supervisor.

Personal de soporte técnico de Avaya, administradores

Avaya Call Management System Call History Interface

Describe el formato de los archivos de datos del historial de llamadas y cómo transferir estos archivos a otro equipo.

Administradores, supervisores

Using ODBC and JDBC with Avaya Call Management System

Describe cómo utilizar Conectividad abierta de bases de datos (ODBC) y Java Database Connectivity (JDBC) con CMS.

Administradores, personal de soporte técnico

Elementos y cálculos de la base de datos de Avaya Call Management System

Describe cada cálculo y elemento de la base de datos que CMS sigue y cómo CMS calcula los valores que se muestran en los informes de CMS y los informes de CMS Supervisor.

Administradores, personal de soporte técnico

Avaya Call Management System Custom Reports

Describe cómo diseñar y crear informes personalizados en CMS.

Administradores, diseñadores de informes

Avaya Call Management System Security

Describe cómo implementar funciones de seguridad en CMS.

Administradores, personal de soporte técnico

CMS Supervisor

Avaya CMS Supervisor Clients Installation and Getting Started

Describe cómo instalar y configurar CMS Supervisor.

Ingenieros de implementación y administradores de sistemas

Informes de Avaya CMS Supervisor

Describe cómo utilizar informes de CMS Supervisor.

Supervisores, administradores

Diseñador de informes de Avaya CMS Supervisor

Describe cómo crear informes nuevos y editar informes existentes a través del Diseñador de informes y el Asistente para informes.

Supervisores, administradores

Avaya Solutions Platform Overview and Specification

Describe las funciones clave del servidor de Avaya Solutions Platform

Todos los usuarios

Installing the Avaya Solutions Platform 130 Series

Describe cómo instalar servidores de Avaya Solutions Platform Serie 130.

Ingenieros de implementación, arquitectos de soluciones, personal de soporte técnico

Mantenimiento y solución de problemas de Avaya Solutions Platformla serie 130

Describe procedimientos para mantener y solucionar los problemas de los servidores de Avaya Solutions Platform Serie 130.

Ingenieros de implementación, arquitectos de soluciones, personal de soporte técnico