El informe Llamadas entrantes/salientes del agente es un desglose detallado de las llamadas entrantes y salientes manejadas por un agente. El informe suma el total de todas las divisiones o habilidades a las que el agente se conectó durante el período especificado. En este informe se muestran datos según la zona horaria que seleccionó el usuario.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Este informe está disponible en versiones por intervalo, diarias, semanales y mensuales.
La versión por intervalo de este informe muestra datos según la zona horaria que seleccionó el usuario.
Los elementos de la base de datos para el informe Inbound/Outbound del agente se almacenan en las tablas hagent (intervalo), dagent (diario), wagent (semanal) y magent (mensual).
Debe tener la aplicación Administración de llamadas salientes de ASAI para que los datos aparezcan en las columnas ACD saliente.
Este informe usa la ventana de entrada del informe Agente. Seleccione un agente que desee ver en el informe. Para obtener más información, vea Campos de entrada del informe Agente.
