Una función del servidor de comunicaciones. La Distribución automática de llamadas (ACD) es un programa que dirige el tráfico de llamadas entrantes de gran volumen a grupos de agentes (divisiones o habilidades).
Además, un estado del agente en el que la extensión está involucrada en una llamada de ACD (con el agente hablando con el abonado o la llamada puesta en retención).
