Puede acceder a este informe en el menú de selección Categoría de división/habilidad, En tiempo real.

Desde este informe, puede realizar una búsqueda detallada de los informes en tiempo real o integrados Información del agente, Estado de trabajo y Gráfico de agentes en AUX (para un servidor de comunicaciones con EAS).

El tipo de gráfico se puede cambiar. Para obtener más información, consulte Uso de informes.

Los elementos de la base de datos que se usan para el informe se almacenan en las tablas csplit, hsplit y cagent.

Este informe está disponible en formatos de gráfico y de tabla.

Una de las tablas detalla los agentes presentes (conectados) en la división/habilidad que especifica, el estado (modo de trabajo) en que está actualmente cada agente, la cantidad de tiempo que el agente ha estado en el estado actual y la división/habilidad en que está actualmente el agente. Si la columna división/habilidad está vacía, el agente no está actualmente en una llamada. El división/habilidad seleccionado para el informe aparece sobre la tabla.

En forma predeterminada, los nombres de agentes se ordenan alfabéticamente. Si hay más agentes presentes que los que se pueden mostrar, aparece una barra de desplazamiento junto a la tabla. A la izquierda de cada nombre de agente (o Id. de conexión, si no hay nombres asignados) hay un ícono que representa el estado del agente.

El gráfico circular muestra el número de agentes en cada estado del agente (Disponible, ACD, AUX, ACW, Llamando, Otro) para la división/habilidad seleccionada. El número de agentes en cada estado de agente aparece en la sección correspondiente del gráfico. A la derecha de la gráfico se muestran las referencias.

Otro conjunto de campos en el informe muestra información de la división/habilidad en tiempo real.

Este informe usa la ventana de entrada del informe división/habilidad. Seleccione la habilidad que desee ver en el informe. Para más información, vea Campos de entrada del informe División/habilidad.