El informe de Línea troncal presenta los datos del tráfico de llamadas para una troncal individual. Con este informe, puede revisar las troncales en cualquier grupo de líneas troncales medido.
Puede usar este informe para verificar que los niveles del tráfico de llamadas de una troncal sean adecuados durante el período especificado. También puede monitorear las llamadas salientes realizadas durante el día.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
El informe Troncal no esta disponible para usuarios de arrendatario.
El informe Troncal está disponible en versiones por intervalo, diarias, semanales y mensuales.
La versión por intervalo de este informe muestra datos según la zona horaria que seleccionó el usuario. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.
Los elementos de la base de datos para el informe Troncal se almacenan en las tablas htrunk (intervalo), dtrunk (diario), wtrunk (semanal) y mtrunk (mensual).
El elemento de informe Llamada de cien segundos (CCS) es el número de incrementos de 100 segundos en los que la línea troncal estuvo ocupada durante el intervalo dentro de la hora. Una línea troncal está tomada mientras la llamada está en la cola y conectada a un agente. Por lo tanto, el tiempo de espera para llamadas abandonadas aparece en las cifras de CCS. Por ejemplo, debido a que media hora tiene 1800 segundos, el máximo de CCS para cada línea troncal en un grupo de líneas troncales es 18 CCS. Al multiplicar 18 CCS por el número de líneas troncales en un grupo de líneas troncales se obtiene la ocupación máxima para el grupo de líneas troncales, que entonces puede comparar con su CCS real. Si su intervalo dentro de la hora es de 15 ó 60 minutos, su número será distinto.
