El informe Preferencia de habilidad de VDN muestra el número de llamadas contestadas, el tiempo promedio de conversación y el tiempo promedio de trabajo posterior a la llamada para llamadas al VDN por preferencia de habilidad para la que se contestaron. El informe enumera información para las preferencias de la primera, segunda y tercera habilidad de VDN.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Si se hace referencia explícita a las preferencias de habilidad de VDN en el vector (por ejemplo, poner en cola de espera de habilidad xx en lugar de poner en cola de 1era habilidad), las llamadas contestadas para esa habilidad se incluyen en este informe.
El informe Preferencia de habilidad de VDN está disponible en versiones por intervalo, diarios, semanales y mensuales.
La versión por intervalo de este informe muestra datos según la zona horaria que seleccionó el usuario. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.
Los elementos de la base de datos que se utilizan en el informe Preferencia de habilidad de VDN se almacenan en las tablas hvdn (intervalo), dvdn (diario), wvdn (semanal) y mvdn (mensual).
Este informe usa la ventana de entrada del informe VDN. Seleccione un VDN que desee ver en el informe. Para obtener más información, vea Campos de entrada del informe VDN.
