El informe Resumen del grupo de agentes resume las actividades diarias de todos los agentes dentro de un grupo específico. Los agentes en un grupo pueden compartir funciones comunes, tales como haber sido contratados recientemente o ser trabajadores excepcionales, o pueden simplemente ser parte de una subdivisión más administrable de una habilidad. Puede usar este informe para comparar individuos dentro de un grupo. Este informe enumera los totales de todos los agentes del grupo para todas las Divisiones/Habilidades a los que el agente se conectó durante el período abarcado en el informe. Este informe también contiene información acerca de la ocupación general del grupo de agentes seleccionado, expresada como un porcentaje, con o sin ACW.
