Informe Código de trabajo de llamada

Última actualización : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Use el informe Código de trabajo de llamada para rastrear ciertas actividades de llamadas del centro de llamadas, tales como artículos especiales de ventas, quejas o la cantidad de veces que un cliente efectuó una compra en base a una campaña especial de ventas. Los agentes introducen un código de trabajo de llamada específico que está asociado con una determinada actividad de llamadas cuando la actividad ocurre. Esas entradas se rastrean en este informe. Para generar datos en este informe, debe tener la opción Código de trabajo de llamada.
Note:
Los usuarios de arrendatario solo pueden tener acceso a CWC concerniente a los arrendatarios para los que el usuario tiene permisos. La aplicación de estos permisos para usuarios de arrendatario puede afectar el resultado de los informes seleccionados. Los siguientes informes son afectados por estos permisos:
  • Informes> Histórico > Código de trabajo de llamada> Diario
  • Informes> Histórico > Código de trabajo de llamada> Semanal
  • Informes> Histórico > Código de trabajo de llamada> Mensual
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
  • El informe Código de trabajo de llamada está disponible en versiones diarias, semanales y mensuales.
  • Los elementos de la base de datos para los informes Código de trabajo de llamada se almacenan en las tablas dcwc (diario), wcwc (semanal) y mcwc (mensual).
  • El rango de códigos de trabajo de llamada que puede reportarse no puede exceder los 1000.
  • Debido a que los códigos de trabajo de llamada afectan directamente a la cantidad de espacio de almacenamiento requerido para cada sistema de archivos y el espacio del disco, debe asignar el número de códigos de trabajo de llamada que CMS va a guardar en la ventana Configuración del sistema - Asignación de espacio para almacenamiento de datos.
  • Debe asignar los códigos de trabajo de llamada para los que CMS recolecta datos en la ventana Administración Call Center - Códigos de trabajo de llamada.
  • Los códigos de trabajo de llamada solo pueden tener 16 dígitos por código como máximo si desea asignar nombres a los códigos en el Diccionario.
  • Los nombres de diccionario asignados a los códigos de trabajo de llamada pueden tener un máximo de veinte caracteres.