El informe VDN le proporciona información histórica para un VDN y un período de tiempo especificados. Los informes VDN por intervalo, diarios, semanales y mensuales presentan, para un determinado VDN, varios tipos de datos que muestran cuán bien se manejaron las llamadas a ese VDN. En este informe se muestran datos según la zona horaria que seleccionó el usuario.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Este informe solo está disponible si la función Vectorización ha sido adquirida y autorizada para su uso.
Si cuenta con Selección de agente experto (EAS), el informe VDN incluye tres columnas Preferencia de habilidad de VDN en el lado derecho del informe.
El comando ir a vector permite que la ACD procese llamadas usando más de un vector, aunque esas llamadas permanezcan conectadas al VDN original. Por tanto, para un elemento de informe como Llamadas contestadas en principal, las divisiones principales en las que se contestan las llamadas pueden incorporarse a un vector distinto del primer vector al que se asigna el VDN.
El informe VDN está disponible en versiones por intervalo, diarias, semanales y mensuales.
Los elementos de la base de datos que se utilizan en el informe VDN se almacenan en las tablas hvdn (intervalo), dvdn (diario), wvdn (semanal) y mvdn (mensual).
La versión por intervalo de este informe muestra datos según la zona horaria que seleccionó el usuario. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.
Este informe usa la ventana de entrada del informe VDN. Seleccione un VDN que desee ver en el informe. Para obtener más información, vea Campos de entrada del informe VDN.
