Este informe, que está disponible solo para los clientes que tienen servidores de comunicaciones con EAS y que han adquirido Avaya Business Advocate, muestra cuántos agentes de tipos diferentes están activos para una habilidad seleccionada.
Si Avaya Business Advocate no está activado, los campos en el informe concernientes a Avaya Business Advocate no se completarán.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Puede acceder a este informe en el menú de selección Categoría de división/habilidad, En tiempo real.
Los supervisores del centro de llamadas pueden usar este informe para ver el número de agentes especializados, flexibles, de Reserva1 y de Reserva2 presentes. El supervisor también podrá ver el número de cada una de esas categorías de agentes que están activos para la habilidad.
Este informe consta de dos gráficos, así como de elementos de datos individuales y rótulos de campos.
El gráfico de barras contiene la siguiente información:
El título del gráfico es Agentes especializados activos y está centrado sobre la gráfico de barras.
El eje x contiene los rótulos, Esta habilidad y Otras habilidades, mientras que el eje y muestra el número de agentes.
El gráfico circular contiene la siguiente información para el número de agentes activos en la habilidad especificada:
El título del gráfico es Agentes activos para xxx, donde xxx es la habilidad especificada, y está centrado sobre el gráfico circular.
Las referencias del gráfico circular aparecen en forma predeterminada e incluyen agentes especializados, flexibles, de Reserva1 y de Reserva2.
Se muestra el número de agentes para cada categoría.
Los elementos de la base de datos que se usan en el informe Gráfico de agentes activos se almacenan en la tabla csplit.
