Desde el menú división/habilidad, En tiempo real, puede seleccionar Estado de división (sin EAS) o Estado de habilidad (EAS), informe de división/habilidad o Perfil de llamadas. Además, si tiene la función EAS, puede seleccionar Estado del agente especializado, informe de Agente especializado y habilidad en AUX.

El informe Estado de división o el informe Estado de habilidad muestran el estado de una división o de una habilidad. Si tiene la función EAS, el sistema muestra el informe Estado de habilidad. Si no tiene la función EAS, el sistema muestra el informe Estado de división.