Este informe muestra el porcentaje de llamadas de ACD contestadas dentro del nivel aceptable de servicio predefinido y el porcentaje de llamadas de ACD abandonadas para la fecha y el VDN que especifica.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Cada conjunto de barras verticales está rotulado con la hora de inicio para el intervalo de servicio. El cuadro debajo del gráfico incluye las referencias.
En este informe se muestran datos según la zona horaria que seleccionó el usuario. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.
El tipo de gráfico se puede cambiar. Consulte Uso de informes para obtener más información.
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe se almacenan en la tabla hvdn (intervalo dentro de la hora).
Este informe está disponible solamente mediante la interfaz de Supervisor.
Este informe está disponible solamente mediante la interfaz de Supervisor.
Este informe usa la ventana de entrada del informe VDN. Seleccione un VDN que desee ver en el informe. Para obtener más información, vea Campos de entrada del informe VDN.
