Este informe resume el estado de la cola de la división/habilidad (por ejemplo, cuántas llamadas están esperando en la cola). También resume el estado de todos los agentes (por ejemplo, cuántos agentes están presentes actualmente o están en trabajo posterior a la llamada para la división o habilidad).
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Las llamadas a agente directo en espera aparecen en este informe debido a que estas llamadas ocupan espacio en la cola de espera de la división/habilidad.
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe Resumen de la cola de espera/agente se almacenan en las tablas csplit y cagent.
