Este informe solo está disponible para clientes que tienen servidores de comunicaciones con EAS y que han adquirido Avaya Business Advocate. Este informe muestra los agentes de Reserva1 que están en AUX y el tiempo en AUX, para una habilidad especificada.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Puede acceder a este informe de las siguientes maneras:
En el menú de selección Categoría de división/habilidad, En tiempo real.
Mediante una búsqueda detallada desde el estado de trabajo AUX de agentes de Reserva1.
Mediante una búsqueda detallada desde un informe (por ejemplo, el informe Gráfico de perfil de personal de división/habilidad) que muestra el número de agentes R1 en AUX utilizando el elemento de la base de datos R1INAUX.
Los administradores del centro de llamadas pueden usar este informe para ver los agentes de Reserva1 en cada estado de trabajo AUX para una habilidad especificada. Para cada agente, el administrador también podrá ver información como el lapso de tiempo en el estado de trabajo AUX.
Este informe consta de una tabla y de dos campos de datos. La tabla del informe contiene una fila para cada agente que está en el estado especificado para la habilidad especificada.
El título del informe será Informe de estado de trabajo AUX de Reserva1–xxx, donde xxx es la cadena del nombre de la habilidad especificada por el usuario.
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe se almacenan en las tablas csplit y cagent.
