Este informe muestra el porcentaje de llamadas de ACD contestadas dentro del nivel aceptable de servicio predefinido y el porcentaje de llamadas de ACD abandonadas para la fecha y la división o habilidad especificada.
Este informe está disponible solo en una versión 6.0 y superior de servidor de comunicaciones con EAS.
Este informe está disponible en versiones por intervalo, diarias, semanales y mensuales.
Los elementos de la base de datos para el informe se almacenan en las tablas hsplit (intervalo), dsplit (diario), wsplit (semanal) y msplit (mensual).
La versión por intervalo de este informe muestra datos según la zona horaria que seleccionó el usuario. La zona horaria del servidor de comunicaciones es la predeterminada.
Este informe está disponible solamente mediante la interfaz de Supervisor.
