Este informe, que está disponible solo para los clientes que tienen servidores de comunicaciones con Selección de agente experto (EAS) y que han adquirido Avaya Business Advocate, muestra el número de agentes activos y de agentes presentes con porcentaje asignado que están presentes en una habilidad seleccionada.
Si Avaya Business Advocate no está activado, los campos en el informe concernientes a Avaya Business Advocate no se completarán.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Puede acceder a este informe en el menú de selección Categoría de división/habilidad, En tiempo real.
El informe Gráfico de agentes asignados muestra el número total de agentes activos y con equivalencia de tiempo completo para una habilidad seleccionada. Este informe también muestra el número de agentes estándar, de Reserva1 y de Reserva2 presentes y el número de cada una de esas categorías de agentes que están activos para la habilidad.
El administrador o supervisor del centro de llamadas puede usar este informe para determinar cuántos agentes están activos desde cada grupo de agentes y compararlo con el número total de agentes presentes.
Los gráficos contienen la siguiente información:
Un gráfico muestra los agentes activos para la habilidad especificada y tiene una barra para el número de agentes estándar activos, una barra para el número de agentes de Reserva1 activos y una barra para el número de agentes de Reserva2 activos.
El gráfico muestra los agentes presentes y tiene una barra para el número de agentes estándar presentes, una para el número de agentes de Reserva1 presentes y una para el número de agentes de Reserva2 presentes.
Los elementos de la base de datos que se usan en el informe se almacenan en la tabla csplit.
