El informe división/habilidad muestra las llamadas manejadas, el tiempo y las ayudas del agente, y las transferencias y retenciones de cada agente en una división/habilidad. Este informe muestra solo el tiempo que cada agente trabajó en esta división/habilidad en particular. Un agente puede haber trabajado en otras Divisiones/Habilidades durante el día.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
El informe división/habilidad está disponible en versiones diarias, semanales y mensuales.
Los elementos de la base de datos para el informe división/habilidad se almacenan en las tablas dagent (diario), wagent (semanal) y magent (mensual).
