Una función de EAS que permite que un abonado se comunique con el mismo agente en cada oportunidad y aún se incluya la llamada en el rastreo administrativo del centro de llamadas. Esto es ideal para el procesamiento de llamadas, donde un cliente necesita hablar con el agente que está a cargo del reclamo. Esta flexibilidad garantiza un alto nivel de servicio al cliente sin reducir el control administrativo.