Este informe muestra los tiempos de espera de llamadas entrantes que son contestadas y abandonadas en una división o habilidad durante el intervalo actual.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Las llamadas aparecen en diez columnas y cada columna representa un tiempo de espera progresivamente mayor (incremento).
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe Perfil de llamadas de división/habilidad se almacenan en la tabla csplit.
Para que este informe sea significativo, debe haber administrado los incrementos de nivel de servicio y de tiempo de espera.
