Logiciel utilisé par des entreprises équipées de serveurs de communication Avaya et recevant un volume important d’appels téléphoniques traités par la fonction de distribution automatique des appels (ACD) du serveur de communication. Avaya CMS collecte les données de trafic d’appels, formate des rapports de gestion et fournit une interface administrative à la fonction ACD du serveur de communication.