Fonction du serveur de communication. La distribution automatique des appels (ACD) est assurée par un logiciel qui répartit un gros volume d’appels entrants entre des groupes d’agents (divisions ou compétences).
Indique également l’état d’un agent dont l’extension est occupée par un appel ACD (l’agent parle à l’appelant ou l’appel est en attente).
