Ce rapport montre le nombre d’appels en file d’attente, la durée pendant laquelle l’appel le plus ancien est resté dans la file et la tendance pour une ou plusieurs divisions/compétences.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Vous pouvez accéder à ce rapport à partir du menu de sélection de catégorie de division/compétence en temps réel.
Vous pouvez utiliser ce rapport pour visualiser la tendance des appels en attente pour plusieurs divisions/compétences.
Vous pouvez changer de type de graphique. Pour de plus amples informations, reportez-vous à Utilisation des rapports.
Ce rapport comporte quatre graphiques.
Un graphique indique le nombre d'appels en attente.
Un graphique indique l'appel le plus ancien en attente.
Deux graphiques indiquent les tendances pour les dix derniers intervalles d'actualisation pour les mêmes attributs de données. La légende indique à quel(le) groupe/compétence correspondent les lignes.
Chaque graphique à barres comporte une barre horizontale pour chaque division/compétence sélectionnée pour ce rapport. Chaque axe X des graphiques effectue une mise à l’échelle dynamique selon la plus grande valeur des éléments rapportés dans le rapport. L'axe X du graphique à barres Appels en attente affiche le nombre d'appels (Nb d'appels) se trouvant dans la file d'attente du groupe/compétence. L’axe X de l’histogramme Plus ancien appel en attente affiche le nombre de secondes pendant lesquelles le plus ancien appel de la file d’attente de division/compétence a été en attente.
Les attributs de base de données utilisés pour ce rapport sont stockés dans la table csplit.
Ce rapport utilise la fenêtre de saisie du rapport de division/compétence. Sélectionnez la compétence à afficher dans le rapport. Pour plus d'informations, reportez-vous à Champs de saisie des rapports de division/compétence.
