Ce rapport indique comment les appels adressés au VDN précisé sont traités par rapport au niveau de service acceptable prédéfini pour votre centre d’appels. Les superviseurs de centres d’appels peuvent utiliser ce rapport pour consulter les appels VDN traités dans le niveau de service acceptable, ainsi que les réponses et les abandons intervenus dans ce niveau de service.
Ce rapport est disponible sur les serveurs de communication dotés de la fonction de vectorisation.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Vous pouvez accéder à ce rapport à partir du menu de sélection Catégorie de VDN en temps réel.
Ce rapport contient deux graphiques, un graphique circulaire et un graphique à zones empilées. Chaque graphique est accompagné d'une légende.
Le graphique circulaire indique le pourcentage d'appels ACD traités dans le niveau de service acceptable prédéfini et de ceux traités en dehors de ce niveau. Le VDN sélectionné pour le rapport et le niveau de service acceptable prédéfini sont affichés au-dessus de ce graphique.
Le graphique à zones empilées contient les informations suivantes :
Nombre d’appels ACD traités ou abandonnés dans chaque intervalle de service.
L’axe X représente chacun des intervalles de service définis en secondes et l’axe Y, le nombre d’appels ACD traités/abandonnés dans chacun des niveaux de service définis.
Le nombre affiché pour chaque intervalle de service est la limite supérieure de l’intervalle. Par exemple, si les deux premiers intervalles sont 5 et 10, le premier point de données du graphique indique le nombre d’appels traités/abandonnés au bout de 0 à 5 secondes, et le second, le nombre d’appels traités/abandonnés au bout de 6 à 10 secondes.
Vous pouvez changer de type de graphique. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation des rapports.
Les attributs de base de données utilisés dans le rapport Graphique profil des appels VDN sont stockés dans la table cvdn.
