Vous pouvez descendre en cascade jusqu’à des informations détaillées depuis différents emplacements dans les rapports CMS Supervisor. Un rapport en cascade fournit des informations détaillées sur un agent ou un état de travail dans un groupe/compétence.

Dans le client Web, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur un élément du rapport que vous exécutez pour déterminer s'il permet d'accéder aux rapports en cascade. Si des rapports en cascade sont disponibles pour l'élément, vous voyez leurs noms.