Les changements d’états de toutes les données ACD (pour les divisions/compétences, les groupes de lignes, les vecteurs, les VDN, les agents et les lignes réseau) sont envoyés par le serveur de communication. Par conséquent, les états des postes d’agent, des compétences et des lignes réseau sont ceux sur lesquels sont fondées toutes les autres données. Les états des agents et des compétences apparaissent sur les rapports en temps réel lorsque CMS enregistre l’état actuel de l’ACD ; les états des lignes réseau apparaissent alors sur le rapports de lignes réseau en temps réel CMS. La liste suivante des états d’agents contient les états par défaut. Les noms peuvent être modifiés dans le dictionnaire.
