Fonctionnalité du traitement des appels d’un agent. Les états d’agents correspondent aux différents modes de travail dans lesquels un agent peut se trouver : ACD, ACW, DISPONIBLE, AUX, NON CONNECTE, DACD, DACW, AUTRE, INCONNU, SONNERIE. Les données relatives à ces états s’affichent dans les rapports temps réel et historiques.

Pour de plus amples informations, reportez-vous à la définition de chaque état.