Ce rapport présente l’état des agents dans la division/compétence ainsi que les statistiques de division/compétence cumulées.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Les responsables du centre d’appels peuvent utiliser ce rapport si la division ou la compétence contient un grand nombre d’agents, afin de connaître un état de division/compétence sans déployer les ressources informatiques requises pour afficher l’état individuel de tous les agents. Les responsables du centre d’appels peuvent également utiliser ce rapport pour examiner les totaux et les moyennes relatifs à une division ou à une compétence donnée jusqu’à une certaine heure de la journée.
Les attributs de base de données pour le rapport Vue graphique de division/compétence sont stockés dans les tables csplit (table de l’intervalle en cours), hsplit (table de subdivision horaire) et psplit.
