Schéma du sous-système de rapport en temps réel

Dernière mise à jour : Apr 11, 2025 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Le tableau suivant illustre la structure du sous-système de rapport en temps réel. Cette rubrique respecte la structure de rapport présentée dans ce schéma. Les rapports sur les agents sont décrits les premiers, puis viennent les autres rapports, etc.
Objet du rapport
Rapports
Agent
  • Rapport Groupe d'agents
  • Rapport des agents
  • Rapport Informations d’un agent (non EAS)
  • Rapport informations graphiques d'un agent
Autre
  • Résumé Comptage des événements
  • Multi-ACD
  • Multi-ACD agent niv. 1
File d'attente/Agent
  • Etat file d'attente/Agents niveau 1
  • État
  • Récapitulatif
Division/Compétence
  • Données réelles par rapport à l'objectif
  • Etat des agents par emplacement
  • Profil des appels
  • Graphique agents actifs
  • Graphique agents affectés
  • Graphique agents en AUX
  • Graphique agents supérieurs en AUX
  • Graphique Profil des appels
  • Graphique EWT (durée estimée d'attente)
  • Graphique file d'attente
  • Graphique Compétences en surchage
  • Graphique Type des agents connectés
  • Graphique Etat groupe/compétence
  • Graphique Etat compétence supérieure
  • Agents AUX – Réserve1
  • Agents AUX – Réserve2
  • Rapport Compétences, agents en AUX
  • Etat compétence
  • Rapport Compétences, agents niveau 1
  • Division/Compétence
  • Groupe/compétence par emplacement
  • Etat agent niveau 1
Ligne/Groupe de lignes
  • Rapport groupe de lignes
VDN
  • Profil des appels
  • Graphique Profil des appels
  • Préférences de compétence
  • Rapport du VDN
Vecteur
  • Rapport Vecteur
Concepteur
  • Rapports créés par l’utilisateur
Menu en cascade
  • Agents AUX – Réserve1
  • Agents AUX – Réserve2
  • État de travail – Réserve1
  • État de travail – Réserve2
  • Agents niveau 1 en état travail
  • État de travail