Nom d’un type particulier de données stockées dans l’une des bases de données Avaya CMS. Un attribut de base de données peut contenir des identificateurs ACD (numéro ou nom de divisions, numéros ID, VDN, etc.) ou des données statistiques sur les performances ACD (nombre d’appels ACD, durée d’attente des appels en file d’attente, état actuel des agents, etc.).